由于科技的发展，国内最近出现了“无人超市”这一新型零售业，以上海无人超市为首次投入试验。这一种以消费体验为中心，数据驱动为基础的无人超市对传统商超和零售业进行冲击，但在这个机械与人工智能等技术都不够的情况下，它的利与弊都十分突出。

下面让我们来详细分析下无人超市的利弊。

无人超市最大的缺点在于不能灵活地调度各种突发事件与纠纷等。而这样的弊端主要存在于三个层面:第一，人工智能层面。从技术上说，即使是计算机视觉方面，也无法在人流量密集时完全识别。而这一问题于2016年12月在亚马逊推出的新概念店Amazon Go 等无人便利店中也存在，目前技术也仅能支撑其应付人数小于20人的情况，而这样的情况对于我国超市人流量来说更是不可能的。故目前人工智能不完善，我国国内的无人超市发展处于初级阶段，仅仅是一个概念，一个原型。

其次，“无人超市”失窃成本过高，长此以往难以维系。之前，芝麻信用在北京、杭州试验了两家无人超市。据数据分析，在没有收银员，购物付款全自助的情况下，真实付款率达到了82％，说明大多数人都是诚信付款，但也就是说另外有18％的人没有付款。这不仅反映了无人超市这一业态失窃成本过高，同时也说明了我们国人的素质有待提高。在这样一个国人素质中等而人口众多的情况下，若无人超市大规模启用，而技术完善前，可能会出现打砸超市，窃取商品，毁坏超市设施等情况。由于无人管理，人工智能比不上人类智能，而有人的地方就有纠纷。最典型的，在客户对所购买产品不满意，想要退换，甚至赔偿时，人工智能暂无法合理适当地调度。而这一点不仅会引起客户不满，更会对无人超市的营业造成负担。

第三，运营成本不低。首先，这些“无人超市”只是少了营业员，其他部门人员并没有减少，比如说运营维护人员，安保人员，货物失窃追讨人员等。机器人技术尚未普及，上货、下架等问题也还没能做到一体机械化，还需人员来支撑。这样一来，“无人超市”的运营成本并不低。其实，无论是亚马逊的Amazon Go ，还是阿里于2017年7月8日推出的无人零售店“淘咖啡”，想要真正的做到无人又不影响用户体验，其采用的技术，管理方面的成本必定很高，除非进行大规模的复制、使用，才有可能降低成本。

我认为以上这三点将会影响无人超市能否长远发展。但同样的，无人超市同样有它的利。

首先，无人超市这一概念的提出，也就代表着我国科技和管理层面的进步。它是基于射频识别技术、监控系统、远程客服、各种识别技术、智能手机支付系统等技术开发的。其主要步骤如下:

第一步，进入页面。用户可以通过无人超市app和微信公众号进入页面，系统将自动定位到当前门店。

第二步，扫描商品的条形码和二维码，将商品加入购物车。

第三步，确认所购商品，进入支付页面 ，app会自动显示促销价和会员价。

第四步是支付。用户可以选择支付宝或微信支付等支付方式，支付完毕app会自动生成聚合码。

最后用户通过快速通道，将聚合码给工作人员扫描后即可离店。

这一系列方案提供给客户可以在选择自己心仪、合适、需要的商品的同时，享受着手机支付的方便。这体现了无人超市以消费体验为中心的核心思想，和用户不一样的客户体验。       

同样的从商家的角度来讲，为什么选择无人超市，无人超市有什么好处？

据中伟科计算机研究院分析:

第一:销售利润差异，用户对无人超市提出的应急产品价格敏感度相对较低，因此无人超市单价利润大；

第二:渠道价值变现，通过与大品牌合作推广活动来盈利，无人超市广阔的空间给广告投放也提供了无限的可能；

第三:现金的流通再利用，极大降低运营成本。无人超市成本约为传统便利店的四分之一，占地15平方米的盒子SKU与40平方米的便利店基本持平。由于采用无人方案，因此每月运营成本约2500元，低于便利店。此外无人超市还自己带有升降系统，可以进行迁移，十分便捷。

第四:符合未来移动化+碎片化消费的需求。年轻化和“小家庭”消费形态越来越成为主流，相比大卖场等大型业态，布局灵活的无人超市业态更符合未来趋势，成为资本热捧的风口。场内的巨头不断地开阔疆土，场外也有诸多玩家摩拳擦掌等着入场。

总而言之，无人超市会不会有大规模铺开的一天。不过答案是肯定的，因为新兴事物必然取代旧事物，新兴事物是历史发展的必然。但目前还不适合大规模的发展无人超市，还需要经过长时间的去适应中国市场。中国出现了无人超市这一技术，说明中国的科技在不断进步，值得国人为之自豪。

让我们一起祝福祖国越来越好。